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Atração Canalizada
Quando pouca gente compatível encontra você, quando um procedimento precisa ganhar mais procura ou quando quem chega até seu nome ainda não entende bem o atendimento oferecido.
Matheus Xavier
O Caminho da Consulta
Você construiu o consultório para ter mais autonomia. Mas ainda depende demais de plantões, indicação e de uma agenda particular que oscila.
Você estudou, se especializou e hoje tem capacidade para atender mais pacientes particulares. Só que essa evolução ainda não se transformou na liberdade que você imaginava quando decidiu investir no consultório.
Talvez ainda seja difícil reduzir plantões. Escolher melhor os próprios horários. Reservar mais tempo para a família. Ou simplesmente olhar para o próximo mês sem depender tanto de indicação e de uma procura que você não consegue prever.
O Caminho da Consulta
Um trabalho para médicos e clínicas particulares que precisam aumentar a quantidade de consultas realizadas e querem descobrir onde esse crescimento está sendo interrompido antes de decidir o que fazer.
Ao clicar, você preenche um formulário rápido com nome, Instagram, e-mail e telefone. Depois, Matheus entra em contato com você.
Às vezes, o problema começa muito antes da consulta.
Uma pessoa pode procurar pelo atendimento que você oferece e não encontrar seu nome.
Pode encontrar você, mandar uma mensagem, esperar uma resposta que demora, abandonar a conversa e procurar outro médico.
Pode pedir informações e sair sem entender direito como funciona aquele atendimento.
Pode dizer que vai conferir a agenda e nunca mais receber uma mensagem.
Pode marcar e não comparecer.
Pode cancelar e aquela remarcação acabar esquecida no WhatsApp.
No fim do mês, todas essas situações aparecem no mesmo lugar: horários que poderiam estar ocupados e não estão.
Quando isso acontece, o consultório pode estar Fora de Linha.
Chamamos de Consultório Fora de Linha quando a quantidade de consultas particulares realizadas fica abaixo do que a estrutura, a capacidade de atendimento ou o momento profissional do médico comportam.
O efeito aparece na agenda.
A causa pode estar em outro lugar.
“Preciso de mais pacientes” ainda não mostra o que precisa ser corrigido.
Um consultório pode receber pouca procura por um procedimento que o médico quer desenvolver.
Outro já recebe muitas mensagens, mas demora para responder e perde parte dos contatos antes do agendamento.
Outro agenda bem, porém faltas, cancelamentos e remarcações reduzem o número de consultas realizadas.
Há também quem invista em divulgação, veja números subindo e continue sem saber quantas pessoas realmente chegaram ao consultório.
Os quatro consultórios querem a mesma coisa: mais consultas particulares.
O trabalho necessário em cada um deles é diferente.
O Caminho da Consulta observa o percurso inteiro:
Procura → Contato → Entendimento do que a pessoa procura → Agendamento → Confirmação ou remarcação → Consulta realizada
É esse percurso que mostra onde vale mexer e onde seria desperdício.
Existem quatro trechos em que um consultório costuma sair da linha.
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Percurso do Agendamento
Quando existem contatos e interesse, mas parte das conversas não chega a um horário marcado. A resposta demora, a conversa para cedo demais ou ninguém retoma quem demonstrou interesse.
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Consulta Preservada
Quando o horário já foi marcado, mas faltas, cancelamentos ou remarcações acabam reduzindo a quantidade de consultas realizadas.
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Rastro Contínuo
Quando existe divulgação, mensagens e agendamentos, mas você ainda não consegue saber com segurança o que realmente terminou em consulta.
Seu consultório pode precisar de atenção em apenas um desses trechos.
Pode haver mais de um ponto interferindo na agenda.
O que já funciona bem permanece como está.
“Já investi em divulgação, mas só chegam contatos desqualificados.”
Pode ser que realmente estejam chegando pessoas incompatíveis com o atendimento.
Mas essa frase também pode esconder outra situação.
A pessoa tinha interesse.
Chamou no WhatsApp.
Esperou.
Recebeu uma resposta que não ajudou muito.
Ficou com uma dúvida.
Disse que voltaria depois.
Ninguém retomou a conversa e ela procurou outro médico.
Chamar todo contato que não marcou de “desqualificado” pode fazer o consultório corrigir o lugar errado.
Um contato incompatível deveria ser evitado antes.
Um bom contato que desistiu depois de chegar precisava de outro tipo de atenção.
Descobrir qual dessas situações está acontecendo muda a decisão seguinte.
Algumas dúvidas costumam aparecer antes de contratar esse tipo de trabalho.
“Mas eu só tenho um consultório. Isso faz sentido?”
Faz.
O Caminho da Consulta não foi criado apenas para clínicas grandes. Um médico que atende em consultório particular também pode ter capacidade para receber mais consultas e perder oportunidades entre procura, contato, agendamento e comparecimento.
“Já tenho alguém cuidando da minha divulgação.”
Se esse trabalho funciona, ele pode continuar.
Não existe motivo para substituir uma parte saudável da operação apenas para colocar tudo nas mãos da mesma pessoa.
“Já investi antes e não funcionou.”
Esse histórico ajuda a entender o que aconteceu.
O que foi feito, quem chegou, quantas pessoas avançaram e até onde aquilo foi acompanhado dizem muito mais do que simplesmente repetir uma nova campanha.
“Vou precisar aparecer o tempo inteiro?”
Não.
A comunicação precisa ajudar as pessoas certas a encontrar e compreender seu trabalho. Ela não precisa transformar você em personagem da internet.
“Como eu vou saber se está funcionando?”
Você não precisa aprender a fazer divulgação, acompanhar cada configuração ou dominar relatórios.
Mas precisa conseguir entender por que uma decisão foi tomada, o que está sendo observado e se aquilo está ajudando mais pessoas a chegar à consulta.
“Vocês garantem uma quantidade de pacientes?”
Não.
Quantidade de consultas, faturamento e agenda lotada dependem de fatores que nenhum prestador controla sozinho.
O trabalho se concentra no que pode ser observado, corrigido e acompanhado dentro do percurso até a consulta.
Talvez fazer o particular crescer represente uma mudança bem concreta na sua vida.
Pode ser parar de depender tanto de indicação para preencher a agenda.
Dar mais espaço ao procedimento para o qual você passou os últimos anos se preparando.
Olhar para o dinheiro colocado em divulgação e finalmente saber o que aconteceu depois.
Aproveitar melhor as pessoas que já entram em contato.
Reduzir alguns plantões.
Ter mais escolha sobre os próprios horários.
Chegar em casa em dias que hoje ainda pertencem ao hospital.
O Caminho da Consulta começa descobrindo o que está mantendo a quantidade de consultas abaixo do que seu consultório precisa.
A partir daí, o trabalho entra apenas onde existe motivo para entrar.
O Caminho da Consulta
Mais consultas particulares realizadas. Menos oportunidades perdidas antes delas.
Ao clicar, você preenche um formulário rápido com nome, Instagram, e-mail e telefone.
Depois, Matheus entra em contato com você.
Matheus Xavier — marketing médico